Habilitan el "Centro de llamadas integral por COVID-19" | Impacto!

Habilitan el “Centro de llamadas integral por COVID-19”

Habilitan el “Centro de llamadas integral por COVID-19”

COVID-19

Con la firma del Convenio de Cooperación Técnica entre la Municipalidad de Guatemala y el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT se creará el “Centro de Atención al Vecino” que a partir del sábado 23 de mayo, dará atención médica y psicológica, ayuda alimentaria y apoyo a los vendedores de la economía informal, comunicándose al teléfono 2300-4400.

Desde el sábado 23 de mayo, los vecinos de la ciudad obtendrán el apoyo de la Municipalidad de Guatemala, a través del número de teléfono 2300-4400 donde recibirán asistencia médica o ayuda psicológica, marcando 1; ayuda alimentaria marcando el 2, y dejar sus datos si pertenece a la economía informal, marcando 3.

La atención se brindará a través del Centro de Llamadas de Atención al Vecino de la Municipalidad de Guatemala, en el que se desarrolló un sistema que combina respuesta de voz interactiva (IVR) y servicio de soporte en vivo.

 “En estos momentos es cuando debemos unirnos, dejando a un lado lo que nos divide para hacer causa común.  El vecino y su familia son lo más importante para nosotros, agradezco el apoyo de empresas que están comprometidas con el bienestar y prosperidad de la ciudad.  Juntos logramos más y mejores resultados”,  expresó el Alcalde de la Ciudad de Guatemala, Ricardo Quiñónez.

 El IVR permitirá implementar una estrategia de orden y redireccionamiento de las llamadas que realicen los capitalinos al número de teléfono 2300-4400 para optimizar el registro, donde podrán ingresar su número de DPI, número de contador de agua o luz y así poder solicitar apoyo médico o psicológico, pulsando las teclas alfanuméricas. Luego, por medio de una llamada realizada por los operadores municipales se contará con una trazabilidad y verificación de datos para que pueda optar al plan de apoyo de la economía informal, de Gobierno central o el plan de ayuda alimentaria por la Municipalidad de Guatemala.

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